Als uw product een gebrek vertoont, heeft u het recht om een klacht in te dienen als het product niet voldoet aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten. Meld het gebrek zo snel mogelijk nadat u het hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

Wilt u een klacht indienen over een product? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via info@mijnbuitenkeuken.nl of telefonisch via 070 80 80 330. Vermeld daarbij altijd uw bestel- of factuurnummer, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Bij een gegronde klacht zullen wij in eerste instantie proberen het product te repareren. Hiervoor werken wij samen met externe monteurs die de reparatie, indien mogelijk, bij u op locatie kunnen uitvoeren.

Om onnodige extra kosten te voorkomen, verzoeken wij u het product zorgvuldig te controleren voordat u een installateur of andere vakman inschakelt.

Controleer uw bestelling ook direct bij ontvangst. Als u transportschade constateert, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan de vervoerder en aan onze klantenservice te melden.

Als u een externe plint op een bij ons gekocht product monteert, moet deze weer kunnen worden verwijderd. Eventuele extra kosten die ontstaan doordat een klacht of reparatie wordt bemoeilijkt door aangebrachte aanpassingen, zijn voor rekening van de klant.

Bij de bestelling van reserveonderdelen wordt per bestelling een administratieve vergoeding in rekening gebracht:

• Particulieren: 12 €
• Zakelijke klanten: 9 €

Reclamaties behandelen wij bij voorkeur per e-mail. Om uw aanvraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te kunnen beoordelen, vragen wij u om duidelijke documentatie van het probleem mee te sturen. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit foto's, video's of geluidsopnamen.

Wij verzoeken u alle relevante informatie schriftelijk aan te leveren. Dit helpt ons om uw klacht correct te beoordelen en zo efficiënt mogelijk af te handelen.

Omdat een klacht door meerdere medewerkers kan worden behandeld, zorgt schriftelijke communicatie ervoor dat uw dossier ook kan worden voortgezet wanneer uw vaste contactpersoon bijvoorbeeld afwezig is wegens ziekte of vakantie.

Hartelijk dank voor uw medewerking!

Wanneer u een reclamatie indient, beoordeelt onze medewerker welke oplossing in uw situatie het meest passend is. Deze beoordeling is gebaseerd op de informatie die u heeft verstrekt en kan variëren afhankelijk van de aard van het gebrek en de omvang van het probleem.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij één van de volgende oplossingen bieden:

• Prijsvermindering
• Levering van reserveonderdelen
• Reparatie
• Vervanging van het product of retourname van het defecte product
• Ontbinding van de koopovereenkomst met volledige terugbetaling

Wanneer een vervangend product wordt goedgekeurd, vragen wij u in de meeste gevallen het defecte product aan ons te retourneren, tenzij uw contactpersoon anders aangeeft. Gooi het product daarom niet weg zonder onze toestemming, aangezien dit gevolgen kan hebben voor uw recht op een passende oplossing.

Als u recht heeft op een terugbetaling, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de aankoop is gedaan. Is de betaling per bankoverschrijving verricht, dan vragen wij u uw bankgegevens aan ons door te geven zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.

Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Voordat u een product retourneert, dient het – indien van toepassing – te worden gedemonteerd en zorgvuldig te worden verpakt. Het volledige product moet goed beschermd zijn tijdens het transport. Producten die slechts gedeeltelijk zijn verpakt, kunnen wij helaas niet accepteren.

Wij raden aan om, indien mogelijk, de originele verpakking te gebruiken. Is deze niet meer beschikbaar, gebruik dan een gelijkwaardige beschermende verpakking. Dekens, plastic zakken of vergelijkbare materialen bieden onvoldoende bescherming tijdens transport.

Houd er rekening mee dat Mijnbuitenkeuken.nl geen kosten vergoedt voor het demonteren of opnieuw installeren van een product in verband met een retourzending.

U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele transportschade aan geretourneerde producten als deze onvoldoende zijn verpakt. Ook eventuele extra transportkosten als gevolg van onvoldoende verpakking zijn voor rekening van de klant.

Heeft u vragen of wilt u advies over het verpakken van een product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Voor sommige producten is eenvoudige montage, afstelling of installatie vereist. Deze werkzaamheden maken geen deel uit van de aankoop en worden niet beschouwd als een gebrek, maar als een normaal onderdeel van het gebruiksklaar maken van het product na levering.

Heeft u vragen of behoefte aan ondersteuning? Onze klantenservice staat graag voor u klaar met advies, tips en begeleiding. Ontbreekt de handleiding bij ontvangst van uw bestelling? Neem dan contact met ons op, dan sturen wij u graag een nieuw exemplaar toe.

Bij Mijnbuitenkeuken.nl werken wij voortdurend aan het verbeteren en doorontwikkelen van onze producten, zowel op het gebied van functionaliteit als design. Zo kunnen wij u steeds de best mogelijke productervaring bieden.

Daarom kunnen er van tijd tot tijd kleine wijzigingen worden aangebracht, bijvoorbeeld aan details zoals het display, knoppen, bedieningselementen of handgrepen. Deze aanpassingen hebben geen invloed op de werking van het product, maar kunnen ertoe leiden dat het geleverde product op kleine punten afwijkt van de afbeeldingen op onze website.

Wij werken onze productfoto's zo snel mogelijk bij, maar het kan voorkomen dat hier enige tijd overheen gaat.

Hartelijk dank voor uw begrip en bedankt dat u voor Mijnbuitenkeuken.nl heeft gekozen!